एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करना आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। इसी तरह, खराब सेवा आपके ब्रांड की अवधारण दरों को प्रभावित कर सकती है। एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि व्यवसाय सालाना 62 अरब डॉलर का नुकसान खराब ग्राहक सेवा के कारण।

कुछ मामलों में, खराब ग्राहक अनुभव व्यवसाय के पतन का कारण भी बन सकता है। अवांछित ईमेल के साथ ग्राहकों या संभावित खरीदारों को स्पैम करना और ग्राहकों की प्रतिक्रिया या शिकायतों को उचित महत्व नहीं देना खराब ग्राहक सेवा के कुछ कार्य हैं।

यहां तक ​​​​कि एक भी नकारात्मक अनुभव उदाहरण ग्राहकों को आपके ब्रांड को छोड़ने और आपके प्रतिद्वंद्वी ब्रांडों पर स्विच करने के लिए प्रेरित कर सकता है। हबस्पॉट सर्वेक्षण में पाया गया कि 80 प्रतिशत ग्राहक कहते हैं कि उन्होंने एक अप्रिय अनुभव के कारण किसी व्यवसाय या ब्रांड को छोड़ दिया है।

हमारे पास खराब ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाली कंपनियों के कई उदाहरण हैं जिसके परिणामस्वरूप जनसंपर्क आपदाएं हुईं। यूनाइटेड एयरलाइंस एक उदाहरण है। 2008 में कभी-कभी, संगीतकार डेव कैरोल यूनाइटेड एयरलाइंस के हेल्पडेस्क पर एक यात्रा के दौरान टरमैक पर अपने गिटार को खराब करने वाले कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए गए थे। लेकिन कर्मचारी उसके प्रति उदासीन थे और उस पर ध्यान नहीं दिया। नाराज कैरोल ने “यूनाइटेड ब्रेक्स गिटार” नामक एक गीत लिखकर अपनी शिकायत को सार्वजनिक किया और इसे इंटरनेट पर पोस्ट कर दिया। यह गीत 20 मिलियन से अधिक बार देखा गया, जिसने एयरलाइन ब्रांड को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचाया।

यह घटना तब हुई जब सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म अभी भी उभर रहे थे। अब, इंटरनेट के युग में, ग्राहक ब्रांडों से एक सहज अनुभव की अपेक्षा करते हैं। ब्रांड की ओर से कोई भी गलत कदम आपदा में समाप्त होगा।

आजकल, प्रौद्योगिकी इतनी विकसित हो गई है कि अब ब्रांडों को स्वचालन के माध्यम से एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए कई सॉफ्टवेयर समाधान हैं। विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना एक सुसंगत ग्राहक अनुभव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि यह व्यवसायों को संचार को सुविधाजनक बनाने, ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने और प्रतिधारण में सुधार करने में मदद कर सकता है।

आपके लिए असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए यहां कुछ स्वचालन युक्तियां दी गई हैं।

लक्षित ईमेल स्वचालन

कई कंपनियां अपनी मेलिंग सूची में सभी ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को सामान्य सामग्री वाले ईमेल भेजने की गलती करती हैं। यह एक अच्छा तरीका नहीं है और यह हमेशा वांछित परिणाम नहीं दे सकता है।

का स्वचालन ईमेल व्यापार यहां मदद करेगा। आधुनिक ईमेल मार्केटिंग एक आकार-फिट-सभी सामूहिक मेलिंग से दूर हो गई है और इसके बजाय सहमति, विभाजन और वैयक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित करती है।

आप ऑडियंस को ईमेल और ब्लॉग सामग्री वितरित करने के तरीके को स्वचालित करके प्रारंभ कर सकते हैं। आप ग्राहकों या संभावनाओं को सामान्य सामग्री भेजने के बजाय लक्षित सामग्री बना सकते हैं।

व्यवसाय अपने ग्राहकों और संभावनाओं को बेहतर ढंग से क्लस्टर करने के लिए ऑटोमेशन टूल का भी उपयोग कर सकते हैं। यह सही दर्शकों को लक्षित करने वाली उपयुक्त और कस्टम सामग्री देने में मदद करता है।

आप अपने विज़िटर या पूर्व ग्राहकों को समय पर अपडेट भेजने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन का भी लाभ उठा सकते हैं। इस तरह, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके ग्राहकों को किस प्रकार की सामग्री की आवश्यकता है और यह बेहतर परिणाम दे सकता है।

रीयल-टाइम अपडेट ऑटोमेशन

इस परिदृश्य की कल्पना करें: एक ग्राहक आपके ब्रांड के जूते की एक नई जोड़ी खरीदना चाहता है। वह आपकी वेबसाइट पर जाता है लेकिन उसे पता चलता है कि आइटम स्टॉक में नहीं है। आपका क्या करते हैं? वह सिर्फ यह देखने जाएगा कि क्या आइटम आपके प्रतिद्वंद्वियों की साइटों पर उपलब्ध हैं, और आप एक संभावित ग्राहक खो देते हैं।

यहां तक ​​​​कि किसी विशेष ब्रांड के नियमित ग्राहक के लिए, अपने पसंदीदा आइटम को स्टॉक से बाहर देखकर निराशा होती है। ऐसे परिदृश्यों से बचने के लिए, आपको ग्राहकों को अपने उत्पादों पर रीयल-टाइम अपडेट प्रदान करने के लिए ऑटोमेशन टूल का लाभ उठाने की आवश्यकता है।

अपने उत्पादों की उपलब्धता और पहुंच के बारे में समय पर अपडेट प्रदान करना सुनिश्चित करता है कि आपके ग्राहकों को तुरंत आवश्यक जानकारी मिल जाए। यह आपको ग्राहक बनाए रखने में मदद कर सकता है।

इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म ऑटोमेशन

किसी भी संगठन के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं का होना आवश्यक है। यह आपकी बाहरी प्रक्रियाओं की तरह ही महत्वपूर्ण और प्रभावशाली है।

उदाहरण के लिए, होने स्वचालित प्रपत्र प्रसंस्करण और सबमिशन मुद्दों को कम करेगा और आपके ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करेगा।

आप अपनी संपूर्ण ऑर्डरिंग प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए अपने विक्रय आदेशों के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रपत्रों का उपयोग कर सकते हैं। इस प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं जैसे चालान बनाना और विभिन्न हितधारकों से अनुमोदन प्राप्त करना।

आप विज़िटर के विवरण को भरने के लिए ऑटोमेशन टूल का अधिक से अधिक उपयोग कर सकते हैं ताकि यह उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदारी के प्रवाह को सरल बना सके। मांग पर डेटाबेस जानकारी तक पहुंचने के लिए आप गतिशील रूपों का भी उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया विश्लेषण स्वचालन

ग्राहक प्रतिक्रिया आपके उत्पाद के सुधार और व्यवसाय की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। लेकिन प्रतिक्रिया ग्राहक से ग्राहक में भिन्न हो सकती है। अपने ग्राहक के खरीदारी पैटर्न को सटीक रूप से मापने के लिए, समीक्षाएं अनिवार्य हो सकती हैं।

ग्राहकों के हितों और व्यवहार का बेहतर विश्लेषण करने के लिए व्यवसायों को रूपांतरण दरों, ग्राहक जुड़ाव, बाउंस दरों, ऑन-स्क्रीन समय, पृष्ठ ट्रैफ़िक आदि की लगातार निगरानी करने की आवश्यकता होती है। डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि को स्वचालित करने से आप अपनी सेवा में नवीनतम रुझानों और अंतरालों की पहचान कर सकते हैं। तब आपका व्यवसाय इस सभी मूल्यवान सामग्री का लाभ उठाकर आपके संभावित ग्राहकों का आकलन, निर्धारण और पोषण कर सकता है।

ऐसे कई समाधान हैं जो विश्लेषण को स्वचालित करते हैं, जिसमें अब अधिकांश क्लाउड सेवाओं के भीतर सरल स्वचालन प्रक्रियाएं शामिल हैं। उनको ढ़ूंढ़ो।

ग्राहक वफादारी का युग चला गया है। एक अप्रिय ग्राहक अनुभव का एक भी उदाहरण आपके व्यवसाय की कीमत चुका सकता है। आपको बाजार में होने वाले बदलावों और रुझानों पर लगातार नजर रखनी चाहिए। ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करने, उनकी शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान करने और तेज़ गति वाले कारोबारी माहौल में जीवित रहने के लिए आपको अपने व्यवसाय को नए टूल जैसे ऑटोमेशन के साथ अपडेट करने की भी आवश्यकता है।

स्वचालन आपको ग्राहक मंथन दरों को काफी हद तक रोकने में मदद कर सकता है।

के बारे में

बेब्स एक प्रमुख सामग्री रणनीतिकार और वित्तीय गुरु हैं। वह अधिक बचत करने और बजट पर जीवन का आनंद लेने के लिए नए तरीके तलाशना पसंद करती है! जब वह नहीं लिख रही होती है, तो आप उसके द्वि घातुमान संगीतमय संगीत को (छिटपुट) शिकागो धूप में पढ़ते हुए और खाने के लिए महान नई जगहों की खोज करते हुए पाएंगे। Accio, टैकोस!



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