इसमें कोई संदेह नहीं है कि ग्राहक सहायता ने खुद को व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण विचारों में से एक के रूप में स्थापित किया है।

इंटरनेट से पहले के दिनों में, अगर किसी को बुरा अनुभव होता था, तो वे अपने दोस्तों को बताते थे। अब, ट्विटर और अन्य सामाजिक नेटवर्कों के साथ-साथ समीक्षा साइटों के लिए धन्यवाद, वे पूरी दुनिया को बताएंगे। चाहे वह खराब समीक्षाओं और नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचने के लिए हो, या आपके व्यवसाय के साथ इंटरैक्ट करने वाले सभी लोगों के लिए सर्वोत्तम प्रयास करने का ईमानदार प्रयास हो, ग्राहक को पहले आना होगा।

महान ग्राहक सेवा क्यों महत्वपूर्ण है

आप लगभग निश्चित रूप से सराहना करते हैं ग्राहकों की मदद करने का महत्व. वास्तव में, आपने शायद स्वयं आदर्श सेवा से कम का अनुभव किया है। फिर भी, इसे प्राथमिकता देने के कई कारण हैं, और वे सभी समझ में आते हैं, भले ही इसके लिए निवेश की आवश्यकता हो।

बढ़ी ग्राहक वफादारी

किसी नए ग्राहक को खोजने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को रखना सस्ता है, और पूरे समय उत्कृष्ट सहायता प्रदान करना ठीक ऐसा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। यह आपके विचार से अधिक मूल्यवान भी हो सकता है – बार-बार ग्राहक औसतन खर्च करते हैं ६७% अधिक नए लोगों की तुलना में क्योंकि वे अपने पिछले अनुभवों के आधार पर आपको जानते हैं और आप पर भरोसा करते हैं।

ग्राहक की मांग हमेशा बढ़ती है

कुछ कंपनियों का इतना दबदबा है कि ग्राहक वापस आते रहते हैं। हालाँकि, संभावना है कि आपके पास अमेज़न के बाज़ार में पैठ नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप एक छोटी कंपनी हैं और यहां तक ​​कि अकेले काम कर रहे हैं, तो ग्राहकों को विशिष्टताओं में कोई दिलचस्पी नहीं है। जब समीक्षा और सामाजिक पोस्ट की बात आती है, तो वे उस शक्ति को जानते हैं जो वे उपयोग करते हैं, और अधिक संभावनाओं का 50% स्वीकार करते हैं कि उनकी उम्मीदें अब एक साल पहले की तुलना में अधिक हैं।

इन-हाउस ग्राहक सहायता – पेशेवरों और विपक्ष

यदि आपके पास एक नई टीम बनाने के लिए एक बड़ी टीम या बजट है, तो आप अपने सभी ग्राहक समर्थन को घर में रखने पर विचार कर सकते हैं। वे मानक को प्रतिस्थापित या पूरक कर सकते हैं सहायता केंद्र और आपकी वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और आपकी कंपनी को उसकी सफलता में हिस्सेदारी रखने वाले व्यक्ति के रूप में प्रस्तुत करते हैं।

गुण

  • उत्पादों और प्रणालियों का उत्कृष्ट ज्ञान, क्योंकि वे हर दिन उनमें डूबे रहते हैं
  • तत्काल लॉगिंग और फीडबैक की उपलब्धता
  • आपकी सहायता टीम ग्राहकों के साथ कैसे और कब इंटरैक्ट करती है, इस पर पूरा नियंत्रण करें

विपक्ष

  • इन-हाउस कर्मचारियों की मेजबानी करना महंगा हो सकता है, खासकर यदि आपको उन्हें हर समय व्यस्त रखने के लिए पर्याप्त पूछताछ नहीं मिलती है
  • अतिरिक्त खर्च यदि आप 24 घंटे से अधिक समर्थन की योजना बनाते हैं, जैसे कार्यालय को खुला रखना और सिस्टम को रात भर सक्रिय रखना
  • मापनीयता एक समस्या बन सकती है, विशेष रूप से छोटी कंपनियों के लिए, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी को वित्तीय मूल्य निर्दिष्ट करना कठिन होता है

आउटसोर्स ग्राहक सहायता – पेशेवरों और विपक्ष

आपके ग्राहक सहायता फ़ंक्शन को आउटसोर्स करने का परिणाम हो सकता है अनेक लाभ, खासकर यदि आप इस स्तर पर पूरी आंतरिक टीम को भरने के स्तर पर नहीं हैं।

गुण

  • यह अधिक लागत प्रभावी हो सकता है, क्योंकि आपको किसी भी समय केवल उन कर्मचारियों के लिए भुगतान करने की आवश्यकता होती है जिनकी आपको आवश्यकता होती है, और वे अपना समय कई कंपनियों के बीच विभाजित कर सकते हैं।
  • एजेंसियों और भर्ती करने वालों के रूप में भर्ती पर कम समय के लिए हर समय प्रशिक्षित कर्मचारी होंगे, जिससे यह कहीं अधिक आसानी से मापनीय समाधान बन जाएगा।
  • आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली एजेंसी द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल और प्रक्रियाओं तक पहुंच, प्रारंभिक निवेश पर बचत

विपक्ष

  • आपकी कंपनी के प्रतिनिधियों की आपकी सफलता में पूर्ण कर्मचारियों के समान हिस्सेदारी नहीं है
  • प्रशिक्षण कठिन और समय लेने वाला हो सकता है, खासकर यदि आप किसी विदेशी विकल्प के साथ जाते हैं
  • संभावित डेटा सुरक्षा जोखिम, क्योंकि आपको कम से कम कुछ ग्राहक जानकारी किसी तीसरे पक्ष को उपलब्ध कराने की आवश्यकता होती है

दो के बीच चयन

सतह पर, आउटसोर्स ग्राहक सहायता उन छोटी कंपनियों को सबसे अच्छा उधार देती है जिनके पास आंतरिक टीम को एक साथ रखने के लिए संसाधन नहीं हैं। हालाँकि, यह प्रक्रिया को भी गति देता है, जो बड़े पैमाने पर मदद कर सकता है क्योंकि आपको ग्राहक होने के समय से ग्राहक सहायता की आवश्यकता होती है।

इसके विपरीत, नियोजित सहायता टीम के सदस्य अधिक महंगे हो सकते हैं, लेकिन वे अधिक मूल्यवान भी होते हैं। चाहे आप कार्यालय-आधारित हों या दूरस्थ कार्य पर चले गए हों, वे अपना समय किसी और की तुलना में आपके उत्पादों और सेवाओं के साथ बिताते हैं। इसके अलावा, वे आंतरिक ईमेल प्राप्त करते हैं और डिज़ाइन प्रक्रिया में शामिल भी हो सकते हैं।

अगर ऐसा कुछ है जो वे नहीं जानते हैं, तो उनके पास किसी ऐसे व्यक्ति के लिए सीधी रेखा होती है जो करता है। यह आउटसोर्स किए गए कर्मचारियों से भिन्न हो सकता है, मुख्यतः यदि वे आपके सामान्य कर्मचारियों के बाहर घंटों को कवर कर रहे हैं।

तो, प्राथमिक विचार अक्सर कीमत पर आ जाएगा। यदि आप एक आंतरिक टीम बनाने का जोखिम उठा सकते हैं और ऑर्डर शुरू होने से पहले ऐसा करने के लिए आपके पास समय है, तो यह ठीक-ठीक करने के लिए बहुत मायने रखता है। हालाँकि, पहले के कथन को याद रखें – जैसे ही आपके पास ग्राहक होंगे, आपको ग्राहक सहायता की आवश्यकता होगी।

यदि यह केवल एक छल है, तो आप स्वयं भी पूछताछ को संभालने में सक्षम हो सकते हैं। आखिरकार, आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में आपसे ज्यादा कोई नहीं जानता। इसके साथ ही, शब्द तेजी से फैलता है जब लोगों को एक सुखद अनुभव होता है, जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं। आदेश तेजी से बढ़ सकते हैं, और आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कर्मियों की आवश्यकता है कि सभी के पास एक अच्छा अनुभव हो।

चाहे स्टॉपगैप हो या लागत प्रभावी दीर्घकालिक समाधान, आउटसोर्सिंग आदर्श समाधान का प्रतिनिधित्व कर सकता है। कई अलग-अलग चीजें हैं जो आप कर सकते हैं आउटसोर्स पर जल्दी, सभी विकास को ध्यान में रखते हुए। कुछ व्यवसायों के लिए, अंदर लाने के लिए उत्कृष्ट समर्थन आवश्यक है, लेकिन एक बिंदु है जहां कुछ भी नहीं से बेहतर है।

जिस तरह से आप चीजों को लेने का फैसला करते हैं, वह मुख्य रूप से नीचे है कि आप अपने व्यवसाय को कैसे पेश करना चाहते हैं और क्या आप कर्तव्य से बाहर समर्थन प्रदान कर रहे हैं या बिक्री प्रक्रिया और व्यवसाय के विकास के एक महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में।



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