ग्राहक प्रशिक्षण
ग्राहक प्रशिक्षण

ग्राहक उत्पाद और कौशल प्रशिक्षण की मांग कर रहे हैं। यदि आप प्रशिक्षण की पेशकश नहीं कर रहे हैं तो आप अपने आगंतुकों की मदद करने की एक बड़ी संभावना से चूक रहे हैं। इस लेख में, स्टीव पेनफोल्ड ने पांच स्पष्टीकरण साझा किए हैं कि आपको ग्राहक प्रशिक्षण पर पैसा क्यों खर्च करना चाहिए।

आपके पास एक उत्कृष्ट उत्पाद या सेवा है और ग्राहकों को इसका उपयोग करने के लिए आपकी वेबसाइट पर एक पीडीएफ उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका है। काम हो गया, है ना?

शायद यह एक बार सच था, लेकिन अब नहीं। तेजी से, विक्रेता अपने उत्पादों, सेवाओं या ब्रांड को बढ़ाने के लिए जटिल ग्राहक प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान कर रहे हैं।
लेकिन विक्रेताओं को परेशानी क्यों होगी? निश्चित रूप से अगर किसी व्यक्ति ने कुछ खरीदा है, तो वे इससे प्रसन्न हैं, है ना? फिर, यह एक खतरनाक धारणा हो सकती है। यहां पांच स्पष्टीकरण दिए गए हैं कि आपके आगंतुकों को प्रशिक्षण प्रदान करना क्यों महत्वपूर्ण है।

1. प्रशिक्षण ग्राहकों को उत्पाद का उपयोग करना सिखाता है

सिर्फ इसलिए कि आप अपने उत्पाद को अंदर और बाहर समझते हैं, और इसकी बारीकियां और तर्क आपके लिए मायने रखते हैं, यह मान लेना नासमझी है कि आपके आगंतुकों के लिए भी ऐसा ही होगा। अधिक परिष्कृत या जटिल कुछ होने के साथ-साथ कम सहज ज्ञान युक्त होने की संभावना है।

मैं दांव लगाने के लिए तैयार हूं कि आपने सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया है और किसी बिंदु पर आपने एक मृत अंत मारा है। आपने स्पष्ट रूप से कुछ गलत किया है (या प्रोग्राम आपको गलत मोड़ लेने देता है), और एक गुप्त त्रुटि संदेश पॉप अप करके आपसे गलती को सुधारने के लिए कहता है।

हो सकता है कि आप इसका पता लगाने में सक्षम हों, या हो सकता है कि आपने किसी समर्थन प्रतिनिधि से संपर्क किया हो, जिसने बताया कि आप कहां गलत हुए हैं। गंभीर मामलों में, शायद आपने सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं को बदल दिया है! भले ही, इसने आपका समय और प्रयास बर्बाद किया और शायद आपने माल को कोसना पड़ा।

प्रशिक्षण प्रदान करने से इस प्रकार की निराशा और समय की बर्बादी को कम किया जा सकता है।

2. प्रशिक्षण से पता चलता है कि ग्राहकों को किसी उत्पाद से अतिरिक्त मूल्य मिल रहा है

यहां तक ​​कि अगर आपके विज़िटर को आपके उत्पाद का उपयोग करते समय समस्याओं का सामना नहीं करना पड़ रहा है, तो क्या वे इससे सबसे अधिक लाभ प्राप्त कर रहे हैं?

शायद ऐसी सुविधाएँ हैं जिनका उपयोग ग्राहक कर सकते हैं जो उनके जीवन को आसान बना सकते हैं। शायद ग्राहकों को उन सुविधाओं का उपयोग करने का एक वैकल्पिक समाधान तरीका दिखाना जो वे जानते हैं कि उनके लिए नए अवसर खुलेंगे।

आपके उत्पाद में अप्रयुक्त क्षमता होने से कोई स्वस्थ या आपके आगंतुक नहीं होते हैं। आपके ग्राहक जितने अधिक सशक्त होंगे, उतनी ही अधिक संभावना यह होगी कि अन्य संभावित ग्राहक आपके उत्पाद के बारे में सुनेंगे और इसे चाहते भी हैं।
प्रशिक्षण प्रदान करना ग्राहकों के लिए आपकी पेशकश से अधिकतम मूल्य निकालने का एक साधन है।

3. प्रशिक्षण संभावित रूप से नाखुश ग्राहकों को छोड़ने से रोकता है (मंथन कम करता है)

मंथन, या मंथन दर, शामिल होने वाले ग्राहकों की संख्या के अनुसार, एक विक्रेता को छोड़ने वाले ग्राहकों की मात्रा के लिए विपणन-बोलना है। यदि आपने असंतोष के कारण बीमाकर्ता या सेलुलर फोन वाहक बदल दिया है या क्योंकि एक बेहतर सौदे ने आपको लुभाया है, तो आप उन कंपनियों के मंथन आंकड़ों का हिस्सा हैं।

आपको छोड़ने वाले ग्राहक खराब हैं। यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना नए ग्राहकों को जीतने की तुलना में कम खर्चीला है।

एक व्यक्ति को खोना एक दोहरी मार है; आप उस ग्राहक से चल रहे राजस्व को खो देंगे, और इसकी संभावना नहीं है कि वे ग्राहकों को आपकी ओर निर्देशित करेंगे।

प्रासंगिक प्रशिक्षण जो ग्राहकों को अपने काम (या शौक) को बेहतर ढंग से करने के लिए उपकरण और ज्ञान देता है, उन्हें मंथन से बचाएगा।

4. प्रशिक्षण ग्राहकों को प्रसन्न करता है और अधिवक्ता बनाता है

यदि मंथन करने वाले ग्राहक स्पेक्ट्रम के एक छोर (खराब अंत) पर हैं, तो खुश होने वाले ग्राहक दूसरे छोर पर हैं (अच्छा अंत)।

और असंतुष्ट ग्राहकों की तरह जो आपको दोहरी मार देते हैं, प्रसन्न ग्राहक आपको दोहरी जीत दिला सकते हैं! न केवल आप एक संतुष्ट ग्राहक से आय प्राप्त करना जारी रखेंगे, बल्कि इस बात की पूरी संभावना है कि ग्राहक सक्रिय रूप से अन्य संभावनाओं को आपके रास्ते में लाएगा।

प्रशिक्षण प्रदान करने से ग्राहकों को प्रसन्न करने और आपके लिए अतिरिक्त ग्राहक प्राप्त करने में सहायता मिल सकती है। अपने मौजूदा ग्राहकों को अपना सर्वश्रेष्ठ मार्केटिंग टूल बनने दें!

5. प्रशिक्षण उत्पाद और ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने के लिए ग्राहकों से मूल्यवान टिप्पणियां प्राप्त करने की संभावना प्रदान करता है

प्रशिक्षण आपको अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है कि आपके ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं।

मान लीजिए कि आपके पास अपने सॉफ़्टवेयर उत्पाद की कई शीर्ष विशेषताओं के लिए कैसे-कैसे वीडियो की एक लाइब्रेरी है। आप देखते हैं कि कुछ वीडियो विशेष रूप से हर दूसरे की तुलना में 60 प्रतिशत अधिक देखे गए हैं। यह आपको क्या बताता है? शायद वह सॉफ़्टवेयर सुविधा भ्रमित करने वाली है और इसमें सुधार किया जा सकता है।

शायद अन्य वीडियो में से एक को बिल्कुल भी नहीं देखा गया है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि सुविधा पहले ही पूरी तरह से स्पष्ट हो चुकी है, लेकिन शायद ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहकों को पता नहीं है कि यह सुविधा मौजूद है।

ग्राहक जिस तरह से प्रशिक्षण के साथ बातचीत करते हैं, वह हमेशा उनकी सोच के बारे में निश्चित अंतर्दृष्टि नहीं दे सकता है, लेकिन यह अधिक प्रश्न पूछने और अपने जीवन की पेशकश को बदलने के लिए प्रेरित करने के लिए बुद्धिमत्ता का एक तरीका है।

संबंधित: Elucidat साप्ताहिक समाचार पत्र की सदस्यता लेकर नवीनतम शिक्षण विचारों, प्रवृत्तियों और प्रौद्योगिकियों की सतह पर बने रहें।
निष्कर्ष के तौर पर

आपके उत्पादों और सेवाओं पर प्रशिक्षण प्रदान करने के इन पांच ज्ञात कारणों से पता चलता है कि अब हमारे पास आपके और आपके ग्राहकों दोनों के लिए लाभ हैं।

इस घटना में ये आपको आश्वस्त नहीं करते हैं, यहाँ एक अंतिम विचार है। इस बारे में सोचें कि यदि आपके प्रतिस्पर्धियों ने मूल्यवर्धन के रूप में उपयोगी ग्राहक प्रशिक्षण की पेशकश शुरू की तो आपके ग्राहक कैसे प्रतिक्रिया देंगे। क्या यह आपकी कुछ बाजार हिस्सेदारी ले सकता है? यदि आप मानते हैं कि यह हो सकता है, तो आपको इस तरह के ब्लॉग में जानकारी का लाभ उठाना चाहिए, यह देखने के लिए कि अपने प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का निर्माण कैसे शुरू करें – क्योंकि यह केवल समय की बात है जब आपके विरोधी करेंगे, यदि वास्तव में वे पहले से नहीं हैं।



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By admin

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