आपकी खुदरा दुकान नवीनतम उत्पादों को बेच सकती है, सबसे बड़े ग्राहक आधार का दावा कर सकती है, और सर्वोत्तम गारंटी प्रदान कर सकती है, लेकिन आपके कर्मचारी आपकी कंपनी के लिए क्या कर सकते हैं, इसकी तुलना में ये फायदे कम हैं।

वे वे लोग हैं जिन्हें आपके ग्राहक आपके खुदरा क्षेत्र में प्रवेश करते समय देखते हैं, जो उन्हें आपकी कंपनी का चेहरा बनाता है। प्रभावी ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण आपके द्वारा किराए पर लिए गए लोगों में से एक आपके व्यावसायिक लक्ष्यों में से एक होना चाहिए।

विकासशील कर्मचारियों के लिए निम्नलिखित रणनीतियों का उपयोग करने से ग्राहकों को असाधारण खुदरा अनुभव के कारण वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।

अच्छी शुरुआत करें

यदि आप अपने लिए प्रशिक्षण को आसान बनाना चाहते हैं, तो ऐसे आवेदकों की तलाश करें, जिनके पास ग्राहक सेवा के लिए सही दृष्टिकोण हो। ऐसे लोगों को काम पर रखें जो आपकी कंपनी के मूल्यों को साझा करते हैं, एक सकारात्मक दृष्टिकोण दिखाते हैं जो लोगों के लिए उन्मुख है, और नए ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के लिए खुले हैं। गलत कौशल वाले किसी व्यक्ति की तुलना में बिना कौशल वाले व्यक्ति को प्रशिक्षित करना अक्सर आसान होता है जिसे अनसीखा करना पड़ता है।

ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने वाले सही कर्मचारियों को खोजने के लिए एक समूह साक्षात्कार आयोजित करना है। फिर आप देख सकते हैं कि लोग एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं और प्रत्यक्ष रूप से देखते हैं कि वे अजनबियों के साथ कैसे संवाद करते हैं। आप आम तौर पर एक-के-बाद-एक साक्षात्कार में इन कौशलों का आकलन नहीं कर सकते।

प्रशिक्षण दर्जी

एक मानक कार्यक्रम होना ठीक है जिसे आप किसी नए खुदरा कर्मचारी को प्रशिक्षण देते समय संदर्भित कर सकते हैं। फिर आपके पास अनुसरण करने के लिए एक रास्ता होगा और आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप उन सभी विषयों को कवर करते हैं जिनकी आपको सफलता के लिए आवश्यकता है। हालांकि, व्यक्ति अलग हैं, और जितना अधिक आप अपने नए कर्मचारियों के बारे में जानेंगे, उतना ही बेहतर होगा कि आप अपने प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों को उनके लिए आवश्यक जानकारी के अनुरूप बना सकें।

नए कर्मचारियों के लिए पहले दिन का एक हिस्सा उन्हें बेहतर तरीके से जानने के लिए समर्पित किया जा सकता है। उन्हें एक पूर्व-कार्य वार्तालाप दें जो आपको यह बताने के लिए डिज़ाइन किया गया हो कि उन्हें क्या पसंद है। उनके शौक के बारे में पता करें, जब वे काम पर नहीं होते हैं तो वे क्या करना पसंद करते हैं, और पिछले नियोक्ताओं या स्कूल में उन्हें किस बात पर सबसे ज्यादा गर्व था।

उनके साथ अपने बारे में जानकारी साझा करना सुनिश्चित करें, ताकि बातचीत पूछताछ के बजाय आपसी आदान-प्रदान बन जाए।

कार्ड या एक लोकप्रिय बोर्ड गेम का उपयोग करके एक साथ खेलने के लिए समय निकालें। आपको तुरंत पता चल जाएगा कि वे समस्याओं से कैसे निपटते हैं और उन्हें हल करने के लिए समाधान तैयार करते हैं। उन्हें दोपहर के भोजन के लिए बाहर ले जाएं, शायद आपके संगठन के अन्य सदस्यों के साथ। आप लोगों के रूप में न केवल यह पता लगाएंगे कि नए कर्मचारी कौन हैं, बल्कि आप उन्हें दिखाएंगे कि आप अनौपचारिक रूप से अपनी टीम का नेतृत्व कैसे करना चाहते हैं।

तरीकों को मिलाएं

अपने नए कर्मचारियों के बारे में अधिक जानने के बाद, आप उम्मीद से जान पाएंगे कि वे नई जानकारी को कितनी अच्छी तरह से प्राप्त करते हैं। यदि आप विभिन्न शिक्षण विधियों का उपयोग करते हैं जो उनकी सीखने की शैली के लिए अपील करते हैं तो लोग आमतौर पर जानकारी को बेहतर तरीके से बनाए रखते हैं।

प्रशिक्षण के लिए विचार करने के विकल्पों में निम्नलिखित हैं:

  • नौकरी की परछाई: इसे अक्सर नौकरी पर प्रशिक्षण कहा जाता है। अवलोकन के द्वारा सीखने के लिए नए कर्मचारी अनुभवी कर्मचारियों का अनुसरण करते हैं। यह मौजूदा कर्मचारियों के साथ सबसे अच्छा काम करता है जो अपने कार्यों को समझाने के लिए तैयार हैं और उन्हें एक विशेष तरीके से क्यों किया जा रहा है।
  • ऑनलाइन सीखने: कभी-कभी ई-लर्निंग कहा जाता है, यह विधि कई इलेक्ट्रॉनिक और ऑनलाइन तकनीकों जैसे इंटरनेट और मोबाइल ऐप पर निर्भर करती है। यह नए कर्मचारियों को काम के अंदर और बाहर दोनों जगह अपनी गति से सीखने की अनुमति देता है।
  • वीडियो: आप शायद अपने स्वयं के वीडियो नहीं बना रहे होंगे, लेकिन विशेष तकनीकों को प्रदर्शित करने के लिए विशेषज्ञों द्वारा बनाए गए पहले से रिकॉर्ड किए गए व्याख्यान और एनिमेशन खरीद सकते हैं।
  • कक्षाएं और प्रशिक्षक: यदि आप एक ही स्तर पर और एक ही समय में कई नए कर्मचारियों को सीखते हैं तो यह विधि सबसे अधिक लागत प्रभावी है। कक्षा के काम में व्याख्यान, कार्यपुस्तिकाएं और समूह गतिविधियां शामिल हो सकती हैं।
  • चेकलिस्ट और कार्यपुस्तिका: लिखित सामग्री नए कामगारों को स्वयं अध्ययन करने के लिए प्रोत्साहित करती है और उन्हें सीखने की दृश्य शैली के साथ संलग्न करती है। ये प्रशिक्षण विधियों में सबसे कम खर्चीला हो सकता है।

इसे छोटा रखें

जबकि प्रशिक्षण का एक पूरा दिन सीमित शिक्षण संसाधनों का सबसे अच्छा उपयोग प्रतीत हो सकता है, नए कर्मचारियों को आसानी से जला दिया जा सकता है और लंबी कक्षाओं में मजबूर होने पर उन्होंने जो कुछ सीखा है उसे वापस कर सकते हैं। छोटे सत्र आम तौर पर बेहतर होते हैं क्योंकि वे कम जानकारी प्रस्तुत करते हैं जो पचाने में आसान होती है।

संक्षिप्त अवधि भी बेहतर ढंग से पूरा करती है कि तत्काल हाई-टेक संचार और सोशल मीडिया, जैसे स्मार्टफोन और ट्विटर के उदय के साथ ध्यान अवधि कम हो रही है।

अध्ययनों से पता चला है कि सीखने के सत्र के लिए 15 से 30 मिनट सबसे प्रभावी अवधि है। कुछ शोधों ने पांच मिनट से अधिक समय तक चलने वाले कई छोटे सत्रों की भी वकालत की। यदि आपके पास विशेष रूप से लंबी या जटिल प्रक्रिया है जिसे सीखा जाना चाहिए, तो इसे छोटे आत्म-निहित मॉड्यूल में तोड़ दें जो नए कर्मचारियों को आगे बढ़ने से पहले समझने और संसाधित करने का मौका देते हैं।

पुन: के लिए रोल-प्लेटेंशन

सबसे प्रभावी प्रशिक्षण विधियों में से एक भूमिका निभाना है। यह विधि नए कर्मचारियों को अपने प्रशिक्षण को व्यावहारिक कार्रवाई में लगाने के लिए प्रोत्साहित करती है और यह देखने के लिए कि अन्य लोग उनके द्वारा अभी हासिल की गई जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं।

  • इस तरह की भूमिका निभाना एक निर्धारित रणनीति और लक्ष्य के साथ औपचारिक हो सकता है जिसे कई प्रतिभागी लागू करने का प्रयास कर रहे हैं।
  • यह आपके और नए कर्मचारी के बीच अनौपचारिक आमने-सामने की चर्चा भी हो सकती है। हो सकता है कि किसी ग्राहक के साथ अनुत्पादक मुठभेड़ के बाद, आप दोनों अभी जो हुआ उसे फिर से लागू कर सकते हैं और वैकल्पिक बातचीत की खोज कर सकते हैं जिसके परिणामस्वरूप बिक्री हो सकती है।

अच्छे और बुरे दोनों की भूमिका निभाना सुनिश्चित करें। ऐसे सत्र बनाएं जो न केवल यह दिखाएं कि क्या करना है बल्कि क्या करना है। उत्तरार्द्ध प्रतिभागियों को आराम देगा और आमतौर पर बहुत हँसी का कारण बनता है।

परिणामों का मूल्यांकन करें

यह पर्याप्त नहीं है कि आप अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें और फिर आशा करें कि यह कायम रहे। आपको यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि आपके तरीके कितने प्रभावी रहे हैं। परिणामों का मूल्यांकन करने का एक उपयोगी तरीका किर्कपैट्रिक मूल्यांकन मॉडल है, जिसमें चार स्तर होते हैं:

  1. प्रतिक्रिया। शिक्षार्थियों की प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन करने के लिए सर्वेक्षणों और आमने-सामने की चर्चाओं का उपयोग करें। आपके कर्मचारियों ने प्रशिक्षण पर कैसी प्रतिक्रिया दी? क्या यह प्रासंगिक, अनुसरण करने में आसान और उपयोगी जानकारी प्रदान करने वाला था? ताकत और कमजोरियां क्या थीं?
  2. सीखना। मापें कि कर्मचारियों ने प्रशिक्षण से पहले और बाद में परीक्षण, प्रमाणन और पर्यवेक्षकों और ग्राहकों से प्रतिक्रिया के माध्यम से क्या सीखा।
  3. व्यवहार। प्रशिक्षण के कारण कर्मचारी का रवैया और प्रदर्शन कैसे बदल गया है? आप इसे मूल्यांकन प्रश्नावली, पर्यवेक्षकों और सह-कर्मचारियों से प्रतिक्रिया, ग्राहक सर्वेक्षण और टिप्पणियों के माध्यम से निर्धारित कर सकते हैं और उनके काम करने के दौरान उनका अवलोकन कर सकते हैं।
  4. परिणाम। प्रशिक्षण ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है? क्या मुनाफा बढ़ा है? क्या अधिक कर्मचारी रह रहे हैं? क्या ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ी है?

आप केवल उन तरीकों के साथ रहना चाहते हैं जो आपके लिए आवश्यक परिणाम उत्पन्न करते हैं। उन प्रशिक्षण विधियों से छुटकारा पाने से न डरें जो आपके कर्मचारियों के लिए काम नहीं कर रही हैं।

जा रहा

नए कर्मचारियों को रोजगार की शुरुआत में एक प्रशिक्षण सत्र की उम्मीद है ताकि वे रस्सियों को सीख सकें। लेकिन अगर आप चाहते हैं कि उनमें लगातार सुधार होता रहे तो उन्हें लगातार सीखने की जरूरत है।

  • यह सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारी प्रशिक्षण को कंपनी के बजट का हिस्सा बनाएं। उन लोगों को प्रोत्साहन दें जो स्थानीय कॉलेजों और शैक्षणिक संस्थानों में पाठ्यक्रम लेना चाहते हैं।
  • विभिन्न विषयों पर त्रैमासिक सत्र पेश करें जिसमें कोई भी भाग ले सकता है।
  • कर्मचारी वर्षगांठ समीक्षा के दौरान एक पुनश्चर्या पाठ्यक्रम दें। यह आपके कर्मचारियों को पिछले वर्ष के अपने प्रदर्शन का विश्लेषण करने और सुधार के लिए सुझाव प्राप्त करने की अनुमति देता है।
  • अपने कर्मचारियों से लगातार पूछें कि उन्हें अपने कौशल को सुधारने के लिए क्या सीखने की जरूरत है। यदि कुछ विषय-विशेषज्ञ हैं, तो उन्हें ऐसे प्रशिक्षण पाठ्यक्रम विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करें जिनका वे दूसरों के साथ उपयोग कर सकें।

यदि आपको टीम के नए सदस्यों को प्रशिक्षित करने और जहाज पर लाने के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो होमबेस सही समाधान है। हम न केवल काम पर रखने को आसान बना देंगे, बल्कि हम ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को भी स्वचालित कर देंगे ताकि आप प्रशिक्षण प्रक्रिया को उनके पहले दिन शुरू करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।



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