कोरोनावायरस महामारी से पहले भी, तकनीकी सहायता सेवाओं को आउटसोर्स करना व्यवसाय के मालिकों के बीच एक लोकप्रिय समाधान था। यह प्रक्रिया में उनके तकनीकी समर्थन का आधुनिकीकरण करते हुए अपने ऑन-साइट कर्मचारियों को अनावश्यक समय लेने वाले कार्यों से मुक्त करने का एक लागत प्रभावी, परेशानी मुक्त तरीका था। हालाँकि, कोविड -19 के कारण परिवर्तन, जैसे कि दूरस्थ कर्मचारी कभी न खत्म होने वाली मांगों के साथ समर्थन डेस्क को बंद कर रहे हैं। इसके अलावा, प्रत्येक व्यवसाय के आईटी विभाग के लिए सहायक कर्मचारियों के साथ काम करना और रणनीतिक कार्यों और मुख्य दक्षताओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है ताकि उनके व्यवसाय को एक मांग वाले डिजिटल मार्केटप्लेस में फलने-फूलने में मदद मिल सके।

उस ने कहा, इस तरह की मांग के परिणामस्वरूप आईटी श्रम की कमी हुई है, जिससे कई तकनीकी विभाग समर्पित समर्थन संरचना बनाते समय पतले हो गए हैं। इसके अलावा, असंगत और खराब सेवा के साथ एक पुराना ज्ञान आधार, अपर्याप्त सेवा कार्यक्रम और सीमित मीट्रिक और समर्थन दस्तावेज हैं।

एक प्रतिष्ठित सेवा प्रदाता को अपने तकनीकी समर्थन की आउटसोर्सिंग करने से आप ग्राहकों को उनके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आवश्यक विशेषज्ञता, उपकरण और संसाधनों के साथ त्वरित पहुंच प्रदान कर सकते हैं। वास्तव में, सही प्रबंधित तकनीकी सहायता प्रदाता के साथ, आपका व्यवसाय इन फर्मों द्वारा प्रदान किए जाने वाले एक सक्रिय समर्थन मंच की मदद से लगभग 80 प्रतिशत ग्राहक और उपयोगकर्ता मुद्दों को हल करने की उम्मीद कर सकता है। इसे ध्यान में रखते हुए, आइए हम आपके तकनीकी समर्थन को किसी तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को आउटसोर्स करने के कुछ लाभों पर एक विस्तृत नज़र डालें। इनमें से कुछ लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं।

आउटसोर्सिंग आपको गुणवत्तापूर्ण तकनीकी सहायता प्रदान करने की अनुमति देती है।

तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं को बनाए रखने, विकसित करने और परिभाषित करने में इन फर्मों के अपार अनुभव की मदद से, आउटसोर्सिंग उन समस्याओं का समाधान करेगी जो ऑन-साइट टीमों को गुणवत्ता प्रदान करने से रोकती हैं, अंतिम उपयोगकर्ता को लगातार समर्थन देती हैं। उदाहरण के लिए, सबसे अच्छा आईटी सहायता पार्टनर ग्राहकों की संतुष्टि और आंतरिक उत्पादकता को निम्नलिखित विशेषताओं के साथ संचालित करेगा:

  • 24/7 टेलीफ़ोनिक सहायता और IT सहायता सेवाएँ
  • कम से कोई भौतिक उपस्थिति नहीं
  • सपोर्ट इंजीनियर और एंड-यूज़र के बीच सुरक्षित और तेज़ टनल कनेक्शन
  • कम परिचालन लागत
  • अपार तकनीकी ज्ञान और अनुभव

अंत में, उत्कृष्ट आउटसोर्स तकनीकी सहायता सेवाएं लोगों पर निर्भर की तुलना में अधिक प्रक्रिया-निर्भर दृष्टिकोण लेती हैं। इसके अलावा, उनके पास कुशल सहायक कर्मचारियों का ज्ञान और अनुभव है जो अंतिम उपयोगकर्ता को उपयोगी जानकारी प्रदान करता है, मुद्दों को अधिक कुशलता से हल करता है!

आउटसोर्सिंग प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है।

खराब आंतरिक तकनीकी सहायता एक व्यवसाय और ग्राहक के बीच के संबंधों को बर्बाद कर देती है। फिर भी, समर्थन टीम से प्रतिक्रिया समय के बारे में बात करते समय काफी अंतर होता है जब वे एक साथ कई प्राथमिकताओं को जोड़ते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ता के मुद्दों को हल करने में विफल रहने के परिणामस्वरूप महंगा व्यवसाय डाउनटाइम भी होगा।

हालांकि, एक प्रबंधित तकनीकी सहायता फर्म के साथ साइन अप करके, आप में प्रवेश करेंगे सेवा स्तर अनुबंध जो विशेष समर्थन स्तरों को प्राप्त करने के लिए फर्म को जवाबदेह ठहराते हैं। इस तरह के परिणाम इन फर्मों में आपके अंतिम उपयोगकर्ता को समय पर समाधान और दंड और जुर्माना से बचने के लिए उत्तर प्रदान करते हैं। इसके अलावा, ये फर्म एक ट्राइएज सिस्टम का भी उपयोग करती हैं जो उन्हें टिकटों को प्राथमिकता देने, रूट करने और बढ़ाने की अनुमति देती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उचित टीम द्वारा उचित क्रम में और सही कौशल के साथ प्रश्नों को जल्दी से संभाला जाता है। इसके अलावा, चैटबॉट जैसी स्वचालित सेवाएं यह सुनिश्चित करने में भी मदद करती हैं कि अंतिम उपयोगकर्ता को उनके प्रश्नों का त्वरित जवाब मिले, जैसे पासवर्ड रीसेट और क्या नहीं।

आउटसोर्सिंग आपको अच्छी तरह से चलने वाली तकनीकी सहायता के लिए विशेषज्ञता का लाभ उठाने की अनुमति देती है।

आउटसोर्स तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान करने वाली फर्मों के लिए, यह उनकी रोटी और मक्खन है। मतलब, वे उच्च-गुणवत्ता वाले कर्मचारियों को काम पर रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिनके पास उच्च-गुणवत्ता, त्वरित तकनीकी सहायता के साथ अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रदान करने के लिए सही विशेषज्ञता और कौशल है।

इसलिए, आपके तकनीकी समर्थन को आउटसोर्स करना यह सुनिश्चित करता है कि आपकी सहायता टीम को नई तकनीकों, सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं, विशेष उपकरणों और सर्वोत्तम प्रथाओं पर नवीनतम प्रशिक्षण के साथ लगातार अपडेट प्राप्त होंगे। वास्तव में, आपकी तकनीकी सहायता टीम के पास आपकी अंतिम-उपयोगकर्ता तकनीकी समस्याओं के निवारण और समाधान के लिए अनुभव और विशेषज्ञता होगी!

आपकी तकनीकी सहायता को आउटसोर्स करने से आपके हेल्प डेस्क का लचीलापन बढ़ता है।

अंत में, तकनीकी सहायता क्षेत्र लगातार बढ़ रहा है और सुधार कर रहा है, जिससे विभिन्न मुद्दे सामने आ रहे हैं। उदाहरण के लिए, के लिए एक संक्रमण के दौरान बादल, आपके तकनीकी सहायता प्रश्न निस्संदेह बढ़ेंगे। हालाँकि, अपने तकनीकी समर्थन को आउटसोर्स करने से आप अपने संसाधनों को माँगों के अनुसार बढ़ा सकते हैं।

वास्तव में, ऐसा करने से शीर्ष स्तर का समर्थन सुनिश्चित करते हुए लचीलेपन की गारंटी होगी, चाहे जो भी स्थिति हो। इसके अलावा, यह आपको अधिक तकनीकी सहायता कर्मचारियों को काम पर रखने और उन्हें एक उत्थान के दौरान प्रशिक्षण देने की परेशानी से बचने में भी सक्षम बनाता है। इसके अलावा, ऐसा करने से लागत भी कम होती है जो टिकटों की आमद और ग्राहक प्रश्नों से निपटने के लिए अधिक कर्मचारियों को काम पर रखने और प्रशिक्षण देने में जाती है।

आउटसोर्सिंग आपकी आंतरिक टीम को रणनीति और नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है।

जब तकनीकी समस्याएं आती हैं, तो गैर-आवश्यक व्यावसायिक कार्यों और संचालन को संभालने के दौरान आपके सहायता विभाग का उपभोग किया जाएगा, जो समझ में आता है। हालांकि, इसके कारण, आपका व्यवसाय अपने रणनीतिक फोकस से दूर शुरू हो जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता कम हो जाएगी और ग्राहक और ग्राहक नाखुश होंगे।

हालांकि, आपके तकनीकी समर्थन को किसी तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को आउटसोर्स करके, आपका आंतरिक कर्मचारी आपके व्यवसाय की रणनीतियों को बेहतर बनाने और कार्यस्थल के भीतर नवाचार को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। इसके अलावा, सांसारिक कार्यों के लिए हाथ-पांव मारने के बजाय, आपकी आंतरिक टीमों में उभरते अवसरों का लाभ उठाने और बेहतर व्यावसायिक परिणामों के लिए पनपने की क्षमता होगी।

आउटसोर्सिंग आपको दृश्यता और रिपोर्टिंग के माध्यम से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देता है।

सेवा स्तर अनुबंधों की सहायता से, आपका व्यवसाय और आपका आउटसोर्सर एक ही पृष्ठ पर रहता है। मतलब, आप पारस्परिक रूप से सहमत मीट्रिक, दिशानिर्देश और शर्तें स्थापित करते हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके ग्राहकों की सहायता आवश्यकताओं और मांगों को पूरा किया जाए। उस ने कहा, रिपोर्टिंग मेट्रिक्स जैसे उत्तर की औसत गति और प्रथम-कॉल रिज़ॉल्यूशन आपके समर्थन के प्रदर्शन को निर्धारित करते समय आवश्यक दृश्यता प्रदान करते हैं। ऐसा करने से आप अपनी सफलता को माप सकते हैं और अपनी सहायता सेवा में कमियों की पहचान कर सकते हैं, उन्हें शीघ्रता से संबोधित कर सकते हैं! वास्तव में, आउटसोर्स सहायता डेस्क का उपयोग करने वाली कंपनियां अपने प्रतिक्रिया समय में 16 प्रतिशत तक सुधार करती हैं।

इसकी तुलना में, आंतरिक सहायता डेस्क चलाने वाली कंपनियों के पास शीर्ष स्तर की सहायता सेवाओं को सुनिश्चित करने, सेवा वितरण लागतों को मापने या प्रदर्शन-सुधार संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए प्रक्रियाएं या उपकरण नहीं होते हैं। जबकि पारंपरिक, आंतरिक सहायता डेस्क आम तौर पर पूछताछ और सवालों का जवाब देंगे, आपके तकनीकी समर्थन को आउटसोर्स करने से आप अपनी सेवा को प्रभावित करने से पहले मुद्दों को सक्रिय रूप से निर्धारित करने, रोकने और हल करने की अनुमति देंगे। अंत में, एक उत्कृष्ट तकनीकी सहायता आउटसोर्सर आपको नवीनतम रुझानों की निगरानी करके अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा जो टिकट की मात्रा को कम कर सकते हैं।

निष्कर्ष।

प्रत्येक व्यवसाय के संचालन के मूल में प्रौद्योगिकी के साथ, शीर्ष तकनीकी सहायता अब एक कीमती वस्तु नहीं है। इसके बजाय, यह हर कंपनी के लिए जरूरी है, खासकर वे जो अपने ग्राहकों को तकनीकी समाधान प्रदान करते हैं। इसलिए, यदि आप अभी भी सुनिश्चित नहीं हैं कि आपको अपना तकनीकी समर्थन आउटसोर्स करना चाहिए या नहीं, तो ऊपर बताए गए लाभ आपको अपना निर्णय लेने में मदद करेंगे।



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